Déconnection automatique d'un segment d'agent (agent leg)

Cette page s'applique uniquement aux clients qui utilisent un téléphone externe ou une station pour se connecter à CXone.

Cela ne s'applique pas aux clients qui utilisent le téléphone logiciel intégré (softphone). 

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C'est un comportement normal et attendu une fois que le délais d'innactivité est atteint, c'est à dire que l'agent ne travaille pas activement sur une interraction. 

Le segment d'agent par défaut est configuré au niveau de l'unité commercial et s'applique à tous les agents qui ne sont pas régis par une station. 

Les stations régissent les agents individuellement et peuvent être configurées avec un délai personnalisable. 

Segment d'agent déconnecté

Segment d'agent en cours de connection

Segment d'agent connecté

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